Termos de Uso

1. Aceite e objeto

Estes Termos de Uso regulam a contratação e utilização do Atinado, sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) operado por QNZ EDUCACAO EXECUTIVA LTDA ("Atinado", "nós"), disponibilizado em https://atinado.app e demais subdomínios.

Ao criar uma conta, aceitar um convite de equipe ou utilizar o Atinado de qualquer forma, o usuário ("Usuário", "você") declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade e o Termo de Tratamento de Dados, que fazem parte integrante deste contrato.

Se você está aceitando estes Termos em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la, e "Usuário" passa a se referir a essa empresa.

2. Quem pode contratar

O Atinado é destinado a profissionais e empresas maiores de 18 anos, para uso comercial ou profissional. Não é destinado a consumidores finais nem a menores de idade.

Você é responsável por fornecer informações verdadeiras no cadastro e por manter sua senha em sigilo. Você responde por toda atividade realizada na sua conta, inclusive por membros de equipe que convidar.

3. Descrição do serviço

O Atinado oferece funcionalidades de gestão de contatos, negócios (pipeline/funil de vendas), central de conversas integrada ao WhatsApp, automações e, opcionalmente, atendimento assistido por inteligência artificial ("Tino"), entre outras descritas na plataforma.

• O serviço é fornecido em regime "como está" ("as is") e "conforme disponibilidade";
• Podemos alterar, adicionar ou remover funcionalidades a qualquer momento, buscando manter o nível geral de utilidade do serviço;
• O Atinado está em fase de desenvolvimento e, durante esse período, tem como meta um nível de disponibilidade mensal de 95% (noventa e cinco por cento). Esse patamar será revisado e ampliado após o encerramento dessa fase.

4. Conexão com o WhatsApp

O Atinado conecta o WhatsApp do Usuário por meio de uma integração técnica não homologada oficialmente pela Meta/WhatsApp (ver detalhes na Política de Privacidade e no Termo de Tratamento de Dados). O Usuário reconhece que o risco de bloqueio, suspensão ou banimento do número conectado é de sua exclusiva responsabilidade, e que o Atinado não garante disponibilidade contínua dessa integração, por depender de terceiros fora do nosso controle.

5. Planos, preços e pagamento

O Atinado é oferecido por assinatura mensal, com um plano gratuito de entrada e planos superiores pagos, cujos preços vigentes são exibidos na página de planos no momento da contratação.

• A qualquer momento em que o plano atual do Usuário não for o mais alto disponível, o Atinado pode oferecer a opção de testar um plano superior por 3 (três) dias corridos, sem custo e sem necessidade de cadastrar cartão de crédito ou qualquer meio de pagamento. Esse teste só pode ser utilizado uma única vez ao longo da vida da conta, independentemente do plano testado.
• Ao final do período de teste, caso o Usuário não contrate ativamente o plano pago, a conta retorna automaticamente ao plano em que estava antes de iniciar o teste, sem qualquer cobrança. A cobrança só ocorre quando o Usuário decide contratar o plano pago e informa um meio de pagamento.
• Os preços vigentes podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias antes da renovação seguinte.
• Em caso de falha no pagamento, a conta permanece ativa por até 7 dias corridos em situação de atraso (com aviso ao Usuário); passado esse prazo sem regularização, o acesso é suspenso ou a conta é rebaixada ao plano gratuito, conforme o caso.
• Não há reembolso de valores já pagos: como o teste do plano superior é gratuito e não exige cartão, a cobrança só acontece depois de o Usuário decidir contratar o plano, com plena ciência do valor e das condições.

6. Cancelamento e exclusão de dados

O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo próprio painel do Atinado, sem necessidade de aviso prévio salvo o disposto sobre reembolso acima. Ao cancelar, o Usuário escolhe entre duas opções:

• manter a conta ativa no plano gratuito: o Usuário continua com os recursos pagos até a data da cobrança que não vai mais ocorrer e, depois disso, a conta passa automaticamente para o plano gratuito, sem perda de dados; ou
• excluir todos os dados: o acesso à conta é bloqueado imediatamente, a assinatura paga (se houver) é cancelada, os acessos a integrações externas (como WhatsApp) são desconectados, e todos os dados são permanentemente excluídos de nossos sistemas em até 30 (trinta) dias corridos, conforme descrito no Termo de Tratamento de Dados.

Independentemente de estar cancelando a assinatura, o Usuário pode solicitar a exclusão definitiva da conta a qualquer momento, pelo próprio painel do Atinado, sujeita ao mesmo prazo de 30 dias acima. Durante esse prazo, a reativação ou a exportação dos dados pode ser solicitada em privacidade@atinados.com.br.

Podemos suspender ou encerrar o acesso do Usuário, a nosso critério e mediante aviso quando possível, em caso de uso que viole estes Termos, a lei aplicável, as regras do WhatsApp/Meta, ou que represente risco à segurança do serviço ou de outros usuários.

7. Uso aceitável

Ao usar o Atinado, o Usuário se compromete a não:

• enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou realizar disparos que violem as políticas do WhatsApp;
• utilizar o sistema para fins ilícitos, fraudulentos, ou para prestar aconselhamento financeiro, recomendação de investimentos ou qualquer atividade regulada sem cumprir as exigências dos órgãos competentes;
• tentar acessar áreas do sistema sem autorização, realizar engenharia reversa, ou sobrecarregar a infraestrutura de forma intencional;
• inserir dados pessoais sensíveis ou de menores de idade sem base legal própria e estritamente necessária;
• revender, sublicenciar ou disponibilizar o Atinado a terceiros fora do escopo da própria conta contratada.

O descumprimento deste item autoriza a suspensão imediata da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

8. Propriedade intelectual

O Atinado, sua marca, layout, código-fonte e demais elementos são de propriedade da QNZ EDUCACAO EXECUTIVA LTDA ou de seus licenciantes, protegidos por lei. Estes Termos não transferem ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre o serviço, apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso, pelo período da assinatura.

Os dados que o Usuário insere no sistema (contatos, negócios, conversas, arquivos) continuam de propriedade do Usuário, que é o controlador desses dados nos termos do Termo de Tratamento de Dados.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o Atinado não responde por: (i) danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido do sistema; (ii) indisponibilidade causada por terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de infraestrutura, força maior); (iii) conteúdo das comunicações realizadas pelo Usuário com seus próprios leads e clientes.

Ressalvados os casos de dolo ou culpa grave, a responsabilidade total do Atinado perante o Usuário, decorrente destes Termos, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário a título de mensalidade da assinatura nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação, não incluindo eventuais compras adicionais realizadas dentro da plataforma (como créditos de inteligência artificial), mesmo critério já adotado no Termo de Tratamento de Dados.

10. Vigência e cessão

Este contrato vigora por prazo indeterminado, renovando-se automaticamente a cada ciclo de cobrança enquanto o Usuário mantiver assinatura ativa ou continuar utilizando a conta, encerrando-se conforme as regras de cancelamento e exclusão acima.

O Usuário não pode ceder ou transferir este contrato, no todo ou em parte, a terceiros sem autorização prévia e por escrito do Atinado. O Atinado pode ceder este contrato em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda da QNZ EDUCACAO EXECUTIVA LTDA ou de seus ativos relacionados ao serviço, mediante aviso ao Usuário, sem prejuízo dos direitos já adquiridos por ele.

11. Notificações

Todas as comunicações relacionadas a estes Termos serão feitas para o e-mail cadastrado pelo Usuário ou por aviso dentro da própria plataforma, sendo responsabilidade do Usuário manter esses dados atualizados. Considera-se válida a notificação enviada ao último e-mail informado, ainda que não haja confirmação de leitura.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, do serviço ou do modelo de negócio, avisando o Usuário com antecedência razoável. O uso continuado do serviço após o aviso indica concordância com os novos termos, ressalvado o direito do Usuário de cancelar a assinatura caso não concorde.

13. Foro e legislação aplicável

Este contrato é regido pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Campinas/SP, sede da QNZ EDUCACAO EXECUTIVA LTDA, para dirimir quaisquer controvérsias, ressalvado o direito do consumidor, quando aplicável, de optar pelo foro do seu domicílio.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para privacidade@atinados.com.br.